Standaard webshopproducten
Bij standaardproducten die op afstand door een consument worden gekocht, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Maatwerk en personalisatie
Producten die volgens specificaties van de klant worden gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, kunnen onder voorwaarden buiten het normale herroepingsrecht vallen. Dit betekent niet dat terugbetaling altijd onmogelijk is en doet niets af aan rechten bij fouten, schade of non-conformiteit.
Annuleren vóór productiestart
Neem direct contact op. Annuleringen vóór productiestart worden per situatie beoordeeld. Reeds overeengekomen en aantoonbaar uitgevoerde ontwerp- of voorbereidingswerkzaamheden kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.
Fout, gebrek of verkeerd product
Meld het probleem met ordernummer en duidelijke fotos. Wij beoordelen herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de overeenkomst en de wettelijke consumentenrechten.
Offertewerk
Prints worden pas gestart nadat de offerte is betaald. De afspraken in de aanvaarde offerte bepalen mede wat maatwerk is en wanneer productie start.